根据工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定义，工作流管理系统（Workflow Management System, WFMS）通过软件定义、创建工作流并管理其执行。它运行在一个或多个工作流引擎上，这些引擎解释对过程的定义，与工作流的参与者（包括人或软件）相互作用，并根据需要调用其他的软件工具或应用。
总的来说，实际企业中运作的工作流管理系统，是一个人机结合的系统。它的基本功能体现在几个方面：
(1) 定义工作流，包括具体的活动、规则等，这些定义是同时被人以及计算机所能够“理解”的。
(2) 按照工作流的定义创建和运行实际的工作流。
(3) 监察、控制、管理运行中的业务（工作流），例如任务、工作量与进度的检察、平衡等。
近年来，工作流技术得到了长足的发展。1993年成立的工作流管理联盟颁布了一系列工作流产品标准，包括工作流参考模型、工作流术语表、工作流管理系统各部分间接口规范、工作流产品的互操作性标准等。现在，许多公司基于这些标准推出了自己的工作流产品。如Software Ley公司的COSA Workflow、FileNet公司的Ensemble、IBM公司的 FlowMark、Staffware公司的Staffware、W4公司的W4等。许多PDM软件中也带有自己的工作流管理系统。
群体决策支持系统
群体决策支持系统提供电子会议环境以辅助群体解决非结构化问题。群体决策利用群体的力量提高决策的质量和及时性，一般包括３个步骤：会前的计划与准备；会中的创造性思维、提出备择方案、磋商讨论、方案集成；会后的文档形成和评价。群体决策支持系统除了提供对会议过程的支持之外，还集成了观点引出、组织与评价等辅助工具。
小组的决策过程因时间、地点的不同，可有四种情况发生：同时—同地，同时—异地，异地—同时，异地—异时。与此相对应也就有四种类型的群体决策支持系统工具可供选择：
(1) 决策室。这类工具支持同地—同时的交互作用。决策室是装备有多种硬件和软件工具的会议室。硬件包括相互连接的工作站（即局域网）、电子大屏幕、投影设备和存取远程数据库的终端。软件工具可包括决策分析和计算模型、绘图程序包、表决工具（如头脑风暴活动处理模型）。
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文章来源：中国项目管理资源网
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