b) 告诉对方真实情况并争取让他们认识到遇到这种情况是可以理解的。
c) 尽快为你的失误找到解决方案，找到解决问题的办法远胜过相互指责，
分析：需要向用户和管理人员报告，在报告前，你还需要做以下的工作：
1. 分析以前的失误，为什么会导致这种失误，应如何改进，弥补
2. 针对失误，提出一个详细的解决方案，并说明可能产生的后果，请求用户和管理人员理解
3. 努力寻找问题解决的办法，并向用户和管理人员汇报，说明你有能力解决这个失误。
4. 如果自己没有能力解决这个问题，也需要提出一个比较切实可行的解决方案，推荐几个有能力解决这个问题的人或厂商。以示你非常愿意帮助他们解决问题的真诚。
6）对一个我还是陌生的项目，我将如何和客户（用户）进行交流？
建议：
a）告诉客户（用户）你对这个项目还比较陌生并很乐意与他们合作。
b）告诉他们，公司为什么让你来做这个项目，你的优势是什么且这些优势会为他带来多大的好处。
c）准备一个良好的项目计划来证明你的能力。
分析：对一个你陌生的项目，你最好在和客户进行交流之前，多了解一些他们的业务，以争取更多的胜任。还需要告诉客户，我们公司有能力帮他们更好的完成他们的需求－－有时候公司的实力比自己的说服力更大，这就是中国的现状。和客户谈的过程中，尽量要将他们的业务了解的更多，尽量能够提出一些他们工作中的问题，最好提出解决办法，客户最愿意听到他的合作方是此行业的专家。
7）对于客户（用户）提出的不现实的需求，我将如何与客户（用户）交流？
建议：
a) 解释你对项目的理解和用户的利益所在。
b) 解释为什么不现实的需求将导致项目遭受损失，以及这些不切实际的需求会多大程度上损害用户利益。
c) 采取用户的语言给用户讲解
分析：对客户（用户）提出的不现实需求，要让用户知道为什么我们不能为他这么做，对用户他们有什么好处，又有什么缺点。还有对他们的需求，有多大的风险，做一个比较详细的可行性分析报告，解释付出与所得。
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文章来源：中国项目管理资源网
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