Steil有一个女客户是公司的副总裁，她的上司，也就是公司的CEO经常抱怨她是一个差劲的倾听者。当Steil让她列出自己生活当中最重要的二十五个人的时候，她没有把CEO包括在内。当Steil提醒她注意这一点的时候，所有的问题就都变的再清楚不过了。因为她下意识地并没有把CEO看成是自己生活当中最重要的人之一，所以她就不会好好的倾听CEO的意见，尽管CEO会对她职业生涯的发展产生非常重要的影响。在接受了Steil的培训之后，她决定定期同CEO进行一对一的交流。没过多长时间，CEO就对她的进步大加赞赏，并且很快就给了她两次升职的机会。
如何成为积极的倾听者？
有一个好消息可以告诉大家，那就是只要愿意付出时间和精力，所有人都可以成为一个有效的倾听者。在倾听上出现问题，一个首要的原因就是重视不够——大多数人都没有意识到倾听是一个过程，这个过程围绕着明确的目的。
了解另外一方的意图，并且使双方的共同目标协调一致是倾听者应该担负的责任。换句话来说，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必须要闲谈，进行一些并不重要的谈话，不管在别人说话的时候你多么想离开。
IT经理们总是觉得自己没有时间去闲聊，这实际上是一个大错误。即使是有选择性的倾听也是一个问题：有些人在自己感兴趣的问题上听的认真，而对另外一些问题则什么都听不进去。
Steil说：“在技术世界中，很多人所抱有的错误观点都对他们十分不利”
IT经理们要关注他人的情感和干扰因素，这是非常重要的。情感要素通常包括人物、话题和语言等。如果你很讨厌的一个政客在CNN上发表关于伊拉克战争的评论，你可能根本就听不进去，因为你对他的厌恶情绪已经超越了他的评论本身，而实际上他的评论又可能确有价值。反之亦然。你可能平时很尊重某个政客，对他的态度是中立的，但是你也可能不喜欢他关于伊拉克战争的评论。不管是这两种情况中的哪一种，你的第一反应都会是排斥和拒绝。
倾听者必须能够抛开各种感情因素，了解这些因素会对自己的倾听能力造成的负面影响。而各种会分散倾听注意力的干扰因素也应该尽量排除，比如说房间内的噪声，办公室里不停的有人进进出出，电子邮件突然在电脑屏幕上出现或者某人身体或精神上的不适等。
Steil说：“好的倾听者能够对各种干扰因素作出判断，并且尽可能的排除干扰。如果有什么问题没有听清楚，好的倾听者会花时间去弄明白”。
倾听的技巧与资源
尽管有大量的图书、音像制品和各种各样的论坛可以帮助管理者提高倾听的技能，在开始学习的过程之前，管理者还可以向自己提出一些非常简单的问题：
·想想倾听在自己的生活当中所扮演的角色——它到底有多重要？
·作为一个倾听者，你对自己的评价如何？
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文章来源：中国项目管理资源网
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