1.1.3. 沟通技巧
如何更好沟通是一门独立的学问，作者在这里只强调几个在我们日常工作中最用得着的技巧。
技巧一：向讲者复述你的理解
当别人跟你讲述某个复杂的事情的时候，保持沉默，耐心地倾听，尽管体现了你良好的修养，但是请不要随便相信自己全部理解对方的意图。很多时候你以为你理解了，其实并未真正理解。正确的做法是根据你的理解、在适当的时机向对方复述一遍，“听了您刚才的解释，我想描述一下我的理解，你看对不对？”。这样尝试一下，你往往会发现自己的理解和对方的意图往往存在差异。OK,“向讲者复述你的理解”就是把握机会争取一次沟通就达到100%的信息传递。
技巧二：好记性不如烂笔头
也许你是一个记忆天才，有过目不忘之能，如果你没有这么自信的话，请记住作者的话“好记性不如烂笔头”。这是一个习惯，去听知识讲座，去开部门例会，去与客户谈判，去参加需求评审，你最好都带个小本，以备不时之需。养成良好的记笔记的习惯是高效人士的一个工作经验。
技巧三：先礼后“兵”
项目管理中离不开对项目成员的批评和激励。批评并不等于责骂，而是要对方心服口服，重新拾起工作责任感。项目成员没有按时完成工作任务，或者完成的质量不高，作为项目经理应该先“礼”——先倾听一下他的个人理由。“最近工作检查，我发现你的工作有些不太理想，是不是有什么特殊的原因影响了你，我想听听你的解释？”。待对方解释完了，如果对方的确有“正当理由”，这样可以避免你“错误的批评”。如果对方理由不正当，你就可以坦诚揭示他的理由的荒谬，让他自觉低头。
利用两个周末的时间，完成了这份稿件。关于敏捷项目管理，个人感觉内容上还有很多，但是要把这些内容系统化，清清楚楚讲述出来，感觉存在很大难度，时间和精力上都有些力不从心，索性就留待大家来发表意见和补充吧。
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文章来源：中国项目管理资源网
 沟通技巧-出色的项目经理之必备课程方案
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