随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT服务管理（即ITSM）也日益重视起来。据相关数据统计，2005年，中国IT服务管
理市场规模达8.2亿元，与上一年度相比增长了20.5%；2006~2009四年内，这一市场规模将以22.4%的年复合增长率持续2位数增长；到2009年，中国IT服务管理市场规模
将接近20亿元。
实施ITSM可以有很多办法。这其中，由英国商务部发布的ITIL（IT基础设施库）规范影响力最大，并逐步被欧美的一些国家所接受。近两年国内一些大型企事业单位在国
际大公司（如IBM、惠普等）的推动下开始利用ITIL来规范内部IT管理机制，ITIL本身也成为一个热门词汇。利用百度搜索ITIL，2003年的相关网页数仅有1210个，如今
记者再次搜索了一遍，相关网页数达到了152000个，超过了100倍，可见其在4年中热度急剧飙升。
据了解，2007年将是ITIL里程碑的一年，新版ITIL3.0将于今年5月30日颁布，来自BMC的专家认为，ITIL3.0能够确保各项目标和企业的策略相一致，而不仅仅是提供IT解
决方案，它将给ITIL的新老用户在设计、实施以及操作服务方面带来务实的帮助，ITIL3.0标志着IT将开始释放价值回报业务，它将让ITSM释放新价值。
三大原因催生ITIL 3.0
ITIL3.0前一版本ITIL2.0颁布于2001年，它是对以往所有IT服务管理的最佳经验总结。随着时间的推移，行业以及技术都发生了很大变化，因此对IT服务管理也提出了新
的要求。既然是最佳实践经验总结，近五六年的经验更为宝贵，因此需要融入近年来的实践经验，从而保障ITIL本身的生命活力，因此ITIL2.0的更新势在必行。
促使ITIL3.0出台的第二个推动力是于2005年12月颁布的ISO20000国际标准。ISO20000是评测IT服务管理和改善IT服务的基础，它定义了针对服务商的要求，并且能够帮
助用户确定自己的工作是否符合可接受的IT服务管理标准，这就迫使ITIL必须做出相应的改变以适应ISO20000的要求。
ITIL3.0出台的第三个推动力是很多服务提供商在实施IT服务项目的过程中，总结出一些有价值的经验或行业实施方案，为ITIL改版提供了充足养料。
ITIL3.0由两部分组成
ITIL3.0主要包括两大部分内容。首先是核心部分，它涉及IT服务管理的五个方面，落实为5本书；第二部分是在网站上提供的相关主题帮助、术语表的对照以及流程图等
。
核心层的五个方面分别是服务策略、服务设计、服务转换、服务运维和持续的服务改进，其中，服务策略是整个ITIL3.0的核心（见图例）。这5个核心部分彼此之间并不
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文章来源：每周电脑报
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