整合，以及这些接口该怎样整合等，在ITIL3.0里面都有详细的介绍。
ITIL 3.0对未来提出挑战
ITIL3.0的到来将给很多IT管理培训机构带来新的机会，惠普培训部负责人张劲讲道：“对于ITIL3.0，我作为一个从事IT服务管理培训和咨询的人员，心里是非常期待的
。它可能会给IT服务管理方面带来颠覆性的变化。”
被誉为“ITIL之父”的itSMF（ITIL推广专业协会）创始人兼终身荣誉副主席、 CA 公司ITIL实践经理Brian Johnson表示，ITIL3.0与ITIL2.0的核心部分并没有显著变
化，但在ITIL3.0中加入了更多的特定行业ITIL实施说明，令用户更容易部署ITSM。
事实上，ITIL3.0不仅给业界带来了机遇，同时也给所有从事相关工作的人都带来了新的挑战。ITIL3.0本身是一个比较大的汇集地，它融入了很多新的思想和实践，怎么
样去用，怎么样深入用，怎么样对照自己的现状并结合过去已完成的工作，以及如何利用ITIL3.0所提供的生命周期的概念，这些都需要人们加以考虑的问题。惠普的专家
称，他们的解决方案针对ITIL3.0进行了新的调整，设计了新的模型，以便帮助企业补充进ITIL2.0原来没有覆盖到的部分。
但并不是所有人都欢迎ITIL3.0的到来。按照最初的计划，ITIL 3.0应该在2006年底颁布，后被推迟到今年的4月，最近的消息则是今年的5月30日。一位消息灵通人士告
诉记者，ITIL3.0推迟发布的主要原因是厂商的抵制。很多ITIL 2.0的产品提供商还没有为市场准备好ITIL 3.0的产品，ITIL 3.0的提早出台，必然会影响到他们现有产
品的销售。
不过，ITIL3.0的颁布并不会对国内用户产生很大的影响，这是因为“国内实施ITIL的用户目前尚处于前期阶段，需要修改的地方会很少”，有专家这样解释。如果国内用
户可以站在更高的起点上（一开始就依照更全面的ITIL3.0规范），的确可以省去国外用户的很多麻烦，但是，不容乐观的是一些想要实施ITSM的企事业单位，在没有搞清
楚自己的业务目标和业务需求之前，谈3.0或2.0的意义都不大。”IBM一位技术经理对记者讲到PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面
质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且
循环不止地进行下去的科学程序。
ITIL的由来
上世纪80年代中期，英国政府发现提供给很多政府机构的IT服务质量不佳，于是要求政府商务办公室（OGC）启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的、可进行财务
此文章共有4页 上一页 1 2 3 4 下一页
文章来源：每周电脑报
|
Leadge.com首页 > 知识库 
