全要素项目沟通初探
2007-3-28 8:29:59 作者：王钟箐,张欣莉 |
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【摘要】 随着项目管理方法在现代社会的普及,项目沟通作为项目管理的基础,受到越来越多的重视.作者在已有项目沟通研究基础上,提出全要素项目沟通坐标图,将项目生命周期引入项目沟通,对复杂的项目沟通情况进行了总结.通过坐标图的定位,能简单明了地对各种沟通状况进行描述,初步探讨了项目沟通的全要素.
0 引言
现代项目管理自从第二次世界大战在美国产生以来,其应用范围从最初的国防、军工项目扩展到了现在的建筑工程、能源交通、软件开发等各行各业,现代项目管理已经成为了一种重要的管理手段、管理模式、管理体系,在国民经济建设中发挥着重要的作用.项目沟通作为项目管理运行的基础,其重要性日益体现出来,受到了人们越来越多的关注.学者和项目实践者对项目沟通进行研究,认为项目沟通是项目计划、决策、实施、控制等的基础和重要手段,甚至有人认为项目管理的成功完全依赖于良好的沟通,项目管理的失败往往是沟通的失败.因此对项目沟通的研究十分必要而且必需.本文从项目沟通的定义出发,在已有的对项目沟通研究的基础上,提出项目沟通的全要素坐标图,概括项目沟通不同情况,简明准确地定位项目沟通的状态.
1 项目沟通定义
项目沟通是项目组织为了实现项目一次性的目标,以项目经理为核心,在项目干系人之间基于合同和专业技术上进行的信息的传递,并获得理解的过程.
项目沟通建立在人际沟通和管理沟通的基础上.人际沟通是最基本的沟通,是人与人之间的信息和情感相互传递的过程.任何社会活动都是建立在人际沟通的基础上.管理沟通将人际沟通放在特定的管理环境中,是指在社会组织中,围绕组织预期的目标而进行的信息传递、交流过程.项目沟通也是一种管理沟通,它建立在项目组织的基础上,在项目管理的沟通氛围里,同各个项目干系人之间的信息传递和交流.项目沟通具有周期性、系统性、创新性、中心性、动态性、规范性等特点.
2 项目沟通网络图
2.1 文献回顾
由于项目沟通自身的独特性,使项目管理缺乏统一有效的沟通模式,沟通的效率低下,成本高昂,严重影响着项目的成功.实践人员和专家学者已从不同层面上对项目沟通进行了研究,试图从不同的角度对项目沟通有效性的影响因素进行探讨.
ＰｉｎｔｏＪＫ〔1〕等证实了沟通的反馈机制和传递渠道在项目执行中的关键性作用,ＰｏｓｎｅｒＢＺ〔2〕对项目领导者倾听和说服的能力进行了研究,ＡｍｍｅｔｅｒＡＰ〔3〕探悉了项目领导人在项目目标上的沟通产生的影响,沟通在项目各种数据的反馈和监督上〔4〕起到的重要作用.ＭＬｏｏｓｅｍｏｒｅ和ＨＳＡｌＭｕｓｌｍａｎｉ〔5〕提出跨文化、跨国家沟通的建设项目面临的沟通阻碍因素会降低项目效率.
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文章来源：中国项目管理资源网
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