全要素项目沟通初探
2007-3-28 8:29:59 作者：王钟箐,张欣莉 |
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ＣｏｎｎｉｅＬ.Ｄｅｌｉｓｌｅ和ＤａｖｉｄＯｌｓｏｎ〔6〕的研究结果表明,在实际应用中,项目中术语不是无歧义地被使用者接受,而是存在四种术语的种类:
1、使用不同的术语定义相同或相近的意义(ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｅｎｃｅ);
2、使用相同的术语来定义不同的意义(ｃｏｎｆｌｉｃｔ);
3、使用不同的术语定义不同的意义(ｃｏｎｔｒａｓｔ);
4、使用相同的术语定义相同的意义(ｃｏｎｓｅｎｓｕｓ).
ＫｅｉｔｈＡ.Ｗｉｌｌｏｕｇｈｂｙ〔7〕提出项目工期的延长,主要是由目标期望的管理不善和低效的沟通造成的.建议采用团队工作、战略联合以及对项目进度的持续评价来提高沟通的强度,加快项目的进度.
ＣａｒｌｙｎｎＢｌａｃｋ和ＡｋｉｎｔｏｌａＡｋｉｎｔｏｙｅ〔8〕等证实了项目的合作伙伴关系成功的要素之一就是良好的沟通.
ＣＭＴａｍ〔9〕认为运用计算机、网络等沟通手段和渠道能够增加项目干系人之间的协调性、便利性,提高沟通的有效性.
总结起来,各种研究主要在于三个方面:
第一,项目经理与项目各管理职能之间的沟通〔2〕〔3〕;
第二,项目经理与项目各干系人之间的沟通〔7〕〔8〕;
第三,项目沟通的方式、渠道、控制等〔1〕〔4〕〔6〕〔9〕.
项目沟通研究角度的多样化,虽然能分析具体的因素,但不能定位沟通的整体状况,为沟通计划制定,沟通渠道选择等沟通行为奠定基础.作者在前人研究的基础上,提出项目沟通坐标图来描述整体的沟通状况.
2.2 全要素项目沟通坐标图
2.2.1 项目沟通坐标图
由于项目的一次性特点,导致没有一个固定的沟通模式可以套用,对项目沟通难以准确描述,沟通难度增大.但即便沟通没有样板模式,仍然可以利用共同的维度来对沟通状况进行具体定位.项目沟通坐标图以项目经理为坐标原点、三条坐标轴分别为项目职能管理、项目干系人、项目生命周期.
项目沟通坐标图通过三维坐标点的确定,能够将项目沟通在职能领域、涉及干系人及所处项目阶段上进行具体定位,准确地描述项目沟通状况,为项目沟通管理的执行提供依据.
2.2.2 要素说明
原点:项目经理
项目经理是沟通的核心,是所有信息的中心枢纽、决策中心,在项目沟通中起着举足轻重的作用.项目经理在项目沟通中的中心性作用正是项目沟通区别于其他管理沟通的重要特征之一,已有众多的研究证明了项目经理的沟通能力与项目的成功率有着重要的相关性〔2〕〔3〕.所以,将项目经理作为坐标图的原点毋庸置疑.
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文章来源：中国项目管理资源网
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