任何为处于变革中的企业和为这些企业的客户提供IT服务的IT部门，都可以从ITIL中受益。例如，一个经常遭遇网络中断故障的小型企业，可以通过实施ITIL中的故障管理流程来预测和尽量减少未来发生故障的次数; 一个IT基础设施非常复杂的中等规模企业可以发现，ITIL配置管理解决方案提供了一个蓝图，用来确定改变应用和上线新的应用可能造成的影响; 一个正在准备进行并购或者整合的大型企业会发现ITIL中可*和可重复的流程让它们的工作更快，而且成本更低。
8. 我相信ITIL很好，但从哪儿开始？
进行培训和接受认证资格考试。几乎每一个主要的软硬件供应商和很多稍小些的公司都提供ITIL培训，在互联网上搜索“ITIL培训”可以找到大量能提供这样服务的公司，它们可以帮助你起步。考试和认证由独立的机构，如EXIN（Examination Institute for Information Science）和ISEB（Information System Executive Board）来组织进行的。
还可以通过阅读书籍、网上技术交流或者利用网上资源进行学习弥补差距。这里有一些非常好的资源: IT Service Success，Service Level Management，ITSM Watch。最重要的是，必须进入IT服务管理论坛的官方网站上进行学习，也许你也愿意加入一些组织或者参加一些ITIL兴趣小组，他们会定期举行一些会议进行交流。
9. 需要请别人来帮我实施ITIL吗，有大公司提供这项服务吗？
许多公司提供ITIL咨询和实施服务，但是目前还处于接受的早期，还没有市场领导者。你要根据帮你进行这样工作的人怎么样来进行决策，而不是根据企业名气的大小。看看咨询人员的简历、问一问他们的经验、听听专家的意见，以及查查他们以前的实施记录有助于全面了解咨询人员的能力。避免套用一个现存的解决方案，直接套用很少有成功的。ITIL的内容很多，没有一个是马上就可以实施完成的。最好的方法是高度聚焦在你的目标和你要解决的具体问题上。确信顾问人员和你进行了密切的沟通、理解了你的具体问题以及他们提出的方法适合你的实际需求。
10. 我还听说过ISO 20000，它与ITIL有什么关系吗？
ITIL的重点是流程，它没有提供评估的具体标准。而刚刚颁布的ISO 20000可以作为IT服务管理和IT服务改善的基础。它制定了一些对IT服务提供者的要求，可以用来帮助你确定企业是否符合合适的IT服务管理标准。
ISO 20000提供了明确的、可以测算的标准，用于对IT服务的范围、条款和定义，以及对服务管理的计划与实施、管理系统的要求、新的和变更的服务计划和实施、服务交付流程、流程间的关系、控制流程、决定流程、发布流程等进行审核。
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文章来源：中国项目管理资源网
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