二、冲突的环境
在房地产开发项目中，冲突是无法避免的。但是，冲突极其解决方案是可以预先计划的。如在房地产开发执行组织内各部门之间对彼此的角色和责任存在误解的情况下，冲突就很容易产生。其解决办法是，无论在项目层次还是在公司范围，通过使用诸如线性责任图之类的文档，就可以建立起正规的组织程序。就是必须相互依靠的人之间的合作。如果没有这些，就会产生普遍的猜疑，而且工作文档也会增加。
在开发项目中常见的冲突有：
◆人力资源 ◆技术见解和权衡 ◆基本开发和建设费用 ◆管理程序
◆责任 ◆设备 ◆成本 ◆优先权 ◆进度计划 ◆个性冲突
其中每一类冲突的激烈程度，在房地产开发项目整个生命周期中是有所变化的。其相对剧烈程度受下列因素影响：
◆逼近项目的约束条件 在房地产开发项目中，约束条件是很多的，如没有资金、错过售房最佳时期、项目定位与市场出现偏差、没有关键的人员等，这种冲突是剧烈的。
◆ 只有两个约束条件，而不是三个（即只有交房时间和产品质量的约束，而没有成本的约束），这种冲突比前一种冲突相对好解决一点。
◆ 项目生命周期本身
◆ 产生冲突的当事人
在房地产开发项目中，有时侯，冲突是有好处的，只要不破坏项目约束条件（对成本不造成突破，对交房时间没有影响），冲突还能够为项目本身带来有利的结果，这样就应该容许有利的冲突继续存在。如两位技术专家都争辩说自己对某一问题有更好的解决办法，而且都极力寻求更多的数据来证明自己的假设。
冲突是无法避免的，并且会反复出现。随着组织结构不同，冲突的表现方式也有所不同。在常规的组织结构中，冲突是由一些惹麻烦的人和自私自利的人引起的；但在项目的组织结构中，冲突是由系统结构和各个组件之间的关系所确定的。在常规组织中，冲突是有害的；在项目组织结构中，冲突也许是有益的。
在房地产项目开发中，解决冲突的最好的办法是确立优先级，优先级只要不经常改变，这种方法比较奏效。
房地产开发项目的优先级设立，如：
◆ 0级——没有完成日期：
◆ 1级——在某个日期完工或某个日期之前完工：
◆ 2级——在某个季度完工或某个季度之前完工：
◆ 3级——在某年度完工。
设定优先级所要考虑的重要因素为：
◆ 开发项目的技术风险；
◆ 公司财务和竞争方面将会遇到的风险；
◆ 交房日期的临近以及重要程度；
◆ 延期交房的违约金；
◆ 预期的存款、利润增长和投资回报；
◆ 客户的影响，可能会与开发的项目规模有关；
◆ 对其他项目的影响。
最高一级的管理人员对优先级的设定负有最终的责任。
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文章来源：中国项目管理资源网
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