五、 宜当面沟通，忌背后议论
在和客户的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题？有些项目经理碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。
良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。
总结之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。
实践表明，采用如上的一些原则和方法与客户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客户满意度会更高。
“善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通，不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足够的引导项目建设的能力”。
以上总结的项目经理与客户沟通的五宜和五忌，是作者的一些体会，但愿这些总结能为广大项目经理在与客户的沟通过程中带来裨益。
主要参考文献：
[1] 《从技术主管到项目经理》 （美）帕特丽夏恩斯华斯 著 王雷 孙宝成 译
[2] 《信息系统项目管理案例分析教程》 希赛IT教育研发中心 组编 电子工业出版社
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文章来源：中国项目管理资源网
 沟通技巧-出色的项目经理之必备课程方案
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