人是企业中最活跃的分子，也是影响产品质量最直接的因素之一。而企业中的人可以大体分为管理者和员工，他们都在很大程度上影响产品的质量，从企业管理者的角度讲，企业产品的质量是企业生存和发展首要解决的问题，这需要企业的管理者充分地重视，需要通过企业文化宣传等多种形式向员工灌输“质量是企业的生命”，“质量是需要企业的全员参与”的思想意识，在企业内部形成质量文化。其次从员工的角度讲，他们的一举一动都可能造成产品的质量问题，员工对产品质量的影响可能是多方面的：①员工的技术水平问题：由于员工自身的技术水平，无法顺利完成该项工作，从而造成产品质量问题；②员工的思想意识问题：员工的思想意识中缺乏全员、全过程的质量观念，忽视自身工作对最终产品的质量影响，从而工作疏忽，没有严格按照产品质量要求进行工作；③员工的工作态度问题：员工的工作态度、责任心都会直接影响工作效果，其对工作的不良态度，会影响企业执行力，从而影响产品的质量，影响顾客满意度。可见，人的因素也是企业质量管理工作最困难的环节。
要有效地做好制造型企业的质量管理工作，保证产品质量，就必须通过以下几个方面做好“人”的质量管理相关工作：
（1）宣传企业质量文化：在企业文化中加入质量文化宣传，在企业内部形成质量意识。从企业的高层到每一位基层员工，都能意识到企业的质量问题关乎他们的每一位，他们的工作也直接影响着企业产品的质量，强调现代的质量管理是全面质量管理。
（2）增强企业执行力：增强企业的执行力是为了把全员的质量管理落到实处，将所有员工的工作与质量控制紧密联系，强调员工必须按照规范进行工作，端正员工的工作态度，增强员工的责任心，才能使得产品在形成过程中顺利、合格的进行下一环节，将员工的绩效考核与执行力相结合，是保证员工执行力的有效手段。
（3）实行定期技能考核、检验，加强员工培训：对基层的操作员工，定期进行技能考核，检验其工作技能是否达到产品质量形成的要求，防止由于技能水平问题影响质量，这需要企业通过加大对员工培训的投入来提高员工技能水平。
制造型企业的质量问题是围绕产品在顾客方面的满意度来体现的，而造成其质量问题的关键则在于“人”的因素。因此，解决企业的质量问题关键看如何通过文化感染人，通过制度规范人，通过薪酬激励人，这样才能真正地从根本出发，开展企业的质量管理工作。
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文章来源：畅享网
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