赏罚分明，我想这个就不用我多说了。在初期，要慎用。实施中，一定要以人为本，技术为辅。考核是为了改进，而不是为了惩罚。
总结：
网络游戏运营商，是服务型的企业。质量管理，也同样是必不可少的。质量管理是一个项目工程，需要有独立的永久的兼职项目组成员，这个项目组的人员并不要固定，而且也要来源于公司的各个环节，多部分要来源于被考核的环节，成员的成份决定了项目的可行性。不同时期，成员要有不同的组成。
质量管理是一个数字量化的过程，在这个过程中，可以借助很多技术手段，降低由此而附加的工作量，并可以进一步提升工作效率。这是实施质量管理很重要的一个因素。但技术是辅助型的手段，所有的关键性因素都是人，以人为本，切不可忘。
网络游戏运营商在质量这方面存在着诸多的问题和考核的环节，并不简简单单的只是客服。如果不能意识到这点，那么质量管理也就是很有限的一项工作了。质量管理并不是永恒不变的，要根据企业的发展时期不同，面临的问题不同而偏重点在不断的变换着，这样的质量管理，才有存在的价值与顽强的生命力。
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文章来源：中国项目管理资源网
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