对今天的IT解决方案来说，问题的结论考虑了该方案给用户造成的影响。结论必须与有效迹象相一致。对反馈机制及日志的再调查对于判断问题是否扩大了以及扩大的原因是什么至关重要。
在一个复杂的IT解决方案里，常常能看到多米诺效应，即诸如一个子系统这样小的有缺陷的因素会激发一系列问题。如果不分析出事情进展的精确信息，这可能会导致一次错误的判断――产生一次错误的修补并且问题重新发生。只有找到问题的最根本原因并得以证实才算完成了判断。
对一个IT解决方案来说，肯定手边的证据以及询问下面几个问题非常重要。是否意识到IT解决方案会失败？如果是的话，是否尝试了一些（自动化的）预防措施？它向人工或自动化的操作员发出了警报吗？反馈机制是否有问题并且提供了不可靠的数据？对问题的判断准确吗？
泰坦尼克号的情况是紧急的，但还不到灾难性这一步。伊斯梅急于挽回颜面，他害怕白星公司的名声受损，这使得周边的环境很容易出错。泰坦尼克号安静地靠在水下的冰架上，这使它看起来十分安稳。也许细心一些他们就能以最小的损伤全身而退。伊斯梅仓促行动做出了草率的决定。第二搜索救援组（里面有造船人员和木匠）还来不及返回并给予评估。
今天的IT项目从中所获取的经验是：在解决问题时，必须在搜集好所有数据信息的前提下，分析每个解决方案所带来的风险性，再考虑选择最合适的解决方案。要不然就得靠最后第四象限的修复阶段了。在这个阶段里，操作小组会根据服务级别协议（SLAs）即时撤回IT解决方案，并让服务再重新开始。
就泰坦尼克号来说，不是所有采取的措施都是完全依据问题的解决方案。伊斯梅做出了致命的决定，给轮机舱打电话让船向前开，想以最低速度来改变当时的情况。轮机员后来证实轮船以3哩/小时的速度前行时曾发出过碾碎的声音。
结论
今天，许多IT项目由于没有作好周密准备，导致流程不能很好地处理有关平均修复时间（MTTR）时钟的问题，因而项目在操作阶段受到了严重的损伤。一个流程对于操作小组来说意义重大，因为它能使小组快速恢复服务并维持服务水平。一个流程也应具有部门之间的相互制衡机制（通过审核），以此来最小化在一个有压力的环境下出错的可能性。一个流程应该列出每个人承担的责任和扮演的角色，以此确保合适的人去制定合适的决策。
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文章来源：中国项目管理资源网
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