摘要:外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。
IT外包（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。目前，IT领域常见的外包大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。
IT外包的生存空间与IT环境（包括软、硬件及相关技术）息息相关，兴衰荣辱皆与IT环境密不可分。随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言，以下七个问题将是在提高企业的竞争力方面很可能要面临的问题：
（1）如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展；
（2）如何最快地获取专业的支持能力；
（3）如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；
（4）如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；
（5）如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；
（6）如何提高对IT系统利用的灵活性；
（7）如何更好地管理IT运营成本。而这些问题正是IT外包所擅长解决的，故而现阶段的IT环境适合IT外包的成长和发展。
事实上，随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，有效降低成本、增强企业的核心竞争力已成为越来越多的企业采取的一项重要商品措施。具体而言，推动外包发展的主要力量有：
获得关键能力的需要：由于 IT能力的紧缺和昂贵，通过外包可以使企业获得较高的IT方面技术能力。
成本控制因素：外包商的介入可以使企业降低 IT运营成本并使大部分固定成本转变为可变成本。
企业核心能力的需要：通过 IT外包就可减少管理者的时间消耗，使其集中精力于其核心能力。
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